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第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，xx在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨，坚持主动、迅速、准确、合理的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以xx公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由xx设立专职查勘定损人员x名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高xx业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在20xx年x月之前完成xx营销服务部、xx营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据20xx年xx保费收入x万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险x%，非车险x%，人意险x%。20xx年度，xx公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入x万元，各险种比例计划为机动车辆险x%，非车险x%，人意险x%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。20xx年x月我司经过积极地努力已与xx银行、xx银行等签定了兼业代理合作协议，20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解xx保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。
今年，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，xx将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。
着力构建销售渠道全面推动业务发展， 非车财险部在党委总经理室的正确领导以及非 车财险部全体干部员工的共同努力下，认真贯彻落实年初公 司提出的各项要求，紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作 指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把 握经营重点， 同舟共济， 深化内部改革， 克服各种不利因素， 全体员工转变观念， 努力拓宽服务领域， 取得了较好的成绩。
一、本年度主要完成工作 1、业务总体完成情况 截止 20xx 年 11 月 30 日，全市共完成非车财险保费收 入万元，去年同期完成保费收入万元，较去年同期同比增长 ，完成全年计划任务的 ，与序时进度相差 。
1 至 4 月份竞赛累计完成保费收入万元， 任务数为万元， 与计划数相差万元，完成率为 ，与序时进度相差 。
4 至 7 月家财险竞赛计划完成保费收入万元，完成比例为 。
5 至 8 月份业务竞赛截止到 8 月 31 日， 共完成保费收入 万元，任务数为万元，完成比例为 ，与序时进度相差 。
11 月至 12 月中支非车财险业务专项竞赛截止至 11 月 31 日累计完成保费收入万元，总目标为万元，与目标相差万 元，完成率为 ，与序时进度相差 。
2、渠道建设、拓展、维护情况 银保业务方面，积极做好与银行的代理业务工作。经过 努力已与中国农业银行、 中国农业发展银行、 中国工商银行、 中国建银行、招商银行、市农村信用社等签定了兼业代理合 作协议，并与农行成功举办非车财险竞赛活动。
集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，采取上门 走访、电话沟通、业务培训等方式让银行充分地了解我公司 的品牌及优势，做到每周、每月都上门走访，及时了解银行 需求及动态，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政 策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结 构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础， 巩固市场地位和社会地位。
渠道建设方面，会同银行相关领导到下辖支行及支公司 走访调研，调研、解决发展中遇到的难题。帮助支公司积极 拓展非车财险渠道业务，加强与银邮等兼业机构沟通合作 ,争取多渠道推动业务发展。帮助支公司分析非车财险业务结 构，找出渠道业务相对应的薄弱点和优势点，努力发展渠道 相对应的优势险种，积极弥补薄弱点。逐步渗透销售具有社 会责任的其他险种，全面提高我公司非车险业务在全市的市 场份额。
到物流、机械、粮油等企业调研货运险、企财险等险种 开展情况，与物流签订合作协议。联合粮油市场召开非车财 险产片推介会，积极宣传我公司的优势及保险产品，取得了 预期的效果。通过加强与企业的交流，使我公司了解市场规 模，促进了双方合作。
到消防局防火处联系火灾责任险业务，在消防局防火处 了解到目前我市消防局未硬性要求企业投保火灾责任险，多 为企业自主投保，有用一定的市场潜力；到市旅游局了解旅 行社责任险情况，并形成书面报告上报市公司和分公司财险 及大项目部；到市建委了解工程险开展情况；到市环保局了 解环境污染责任险开展情况；到集团了解运营车辆承运人责 任险情况。
在业务培训方面，为了深入贯彻落实总分公司大力发展 非车财险业务的指示精神，提高中支公司非车财险业务技能， 我部邀请分公司讲师来我公司进行业务技能培训。期间共培 训了企财险、家财险、责任险等险种，各县区支公司反馈培 训效果良好。此次培训增进了各支公司的达成业务目标的信心，增强了相关人员的销售技能，达到了预期效果。
在业务风险管控方面，对承保之前的财产险业务，协助 支公司做好承保前的风险调查工作，将风险排除承保之前， 并对企业存在的问题，做出积极的建议。对已经承保的财产 险业务，有计划地安排风险排查。由于企业运输、生产加工 和管理随着时间、生产流程、生产环境、市场环境和企业工 作人员的变动，每天面临的常态敞口风险都在变化。因此， 针对承保时风险识别不清晰的企业，管理体制变化的企业、 生产技术和工艺流程变化的企业，生产规模明显变化的企业 和高风险行业，承保后根据实际情况及时安排风险排查。风 险排查的主要内容包括防火灾、防水灾、防雷电和防止其他 意外事故。
完成分公司、市公司领导安排的其他工作。
1、思想重视程度不够，思路不够清晰，缺乏对市场的 掌控力，致使业务发展乏力。与代理渠道的磨合不够细化， 激励措施跟踪督导及时性欠缺，抓点带面不到位。
2、业务拓展力度不强势，不迅速，不果断，有业务是 跟不上，造成业务发展滞后。3、业务技能薄弱，专业知识欠缺，导致业务发展脱节。
4、渠道业务发展乏力，合作层次不够深入广泛。
三、明年的业务发展目标 根据我公司非车财险业务实际情况，详细制定明年的工 作计划、工作目标，在做好个人分散性业务的同时重点拓展 渠道销售业务市场。同时按照各县区业务占比要求将任务按 年、季、月进行层层分解、逐一落实、措施到位，以确保任 务计划顺利达成。
四、明年的工作措施 1、高度重视非车财险业务发展，从思想上坚定信心， 明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。
市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展 开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是 硬道理。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用 服务和士气与同业竞争，我公司才能在市场大潮中立于不败 之地。
高度重视、 统一发展观念， 才能从根本上增强凝聚力， 呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。
2、拓展渠道、深挖资源，确保渠道业务畅通发展。
银邮代理业务方面
巩固好现有业务合作的农行、 工行、 招行。继续拓展总公司、省公司已经签约和即将签约的国有 银行及股份制银行的全面业务合作。其次是与农信社继续接 洽，积极做好农信社非车财险业务开展工作，抢抓非车财险业务增长的机遇， 迅速占领市场。
再就是充分利用银行信贷、 政府等资源，巩固市场地位和社会地位。
中介业务方面：目前市场共有多家保险中介机构，而与 我公司合作的机构较少，中介经纪业务合作空间很大，在今 后业务发展中公司将积极拓展与中介公司和担保公司的合 作领域，确保非车财险代理业务的全面增长。
个人业务方面：首先是培植公司的销售队伍，督导两个 团队建设，鼓励全员营销、人人参与。在完成客户经理制的 前提下，充分利用每个人的社会资源，建立“一对一”销售 模式，做大做优个人分散性业务。三是建立现有客户档案， 与车险、农险等业务捆绑销售，促进现有客户资源的“二次 开发” 。
3、 建立非车财险业务培训体系、 树立增值化服务意识、 全面提升专业素质 由于前期对非车险业务发展重视程度不够，各单位业务 人员的非车险业务知识掌握不全面，实际操作能力欠缺，给 业务发展造成了被动局面。针对这种情况市公司安排专业人 员在加强自身学习的基础上，有计划的组织基层员工进行业 务知识和专业技能培训，同时根据各支公司需求随时到各单 位实地培训、指导，充分发挥职能部门的“传、帮、带”作 用。同时市公司教育员工树立增值化的优质服务意识，全面 提升公司员工综合素质和社会形象。4、坚持依法合规经营，牢固树立“内控保障生存、合 规创造价值”的经营理念。
在依法合规经营方面，将风险控制和合规经营作为每位 员工的行为准则，将风险合规意识转化为员工的共同认识和 自觉行动。
将风险合规管理要求落实到每个流程、 每个环节， 使风险合规管理做到全过程和全领域的覆盖。严格执行行业 协会自律公约，确保承保流程规范、合规。
下半年，非车财险部将在上级公司的正确指引和市公司 党委总经理室坚强领导下， 立足本职、 凝心聚气、 奋力拼搏， 紧紧围绕伟大战略，牢固树立竞争意识、服务意识，全力破 解发展难题，锁定目标奋勇前进，为全省非车财险业务提速 发展交上一份合格的答卷。
一、工作汇报
1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国的人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国的人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国的人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。
3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。
二、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。
3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。
20__年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。
人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力。企业无人则止，加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人，用好人，用对人。加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的.培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。
为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。
xx，xx，xx三省的市场是公司的核心竞争区，在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域。要在这里树立公司的榜样，并且建立样板市场。加以克隆复杂。
其他省市以一部现有业务人员为主，重点寻找合作伙伴和一些大的代理商。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。
如果业务人员自己开拓市场，公司前期从业务上去扶持，时间上一个月重点培养，后期以技术上进行扶持进行维护。
产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么。我们买的的客户想买的。找到客户的需求，才是根本。所以产品调整要与市场很好的结合起来。另外，要考虑产品的利润，无利润的产品，它就无生存空间。对客户来讲，也是一样。客户不是买产品，而是买利润，是买的产品得来的利润。追求产品最大利润的合理分配原则，是唯一不变的法则。企业不是福利院，所以为企业创造价值最大化，就是管理的最基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变。
一个产品的寿命是有限的，不断的补充新产品，一方面显示出公司的实力，一方面显示出公司的活力。淘汰无利润和不适应市场的产品。结合公司业务人员专业素质，产品要往三个有利于方面调整：有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求。
产品要体现公司的特色，走差异化道路。一方面，要有公司的品牌产品。一个产品可以打造一个品牌。所以产品要走精细化道路。
为积极配合销售，自己计划努力学习。在管理上多学习，在销售上多研究。自己在搞好销售的同时计划认真学习业务知识、管理技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
本人将以身作责，以实际行动来带领整个团冲击二季度计划目标。
客户服务部（对公）
2011年工作总结
一、各项工作完成情况
1、对公条线贷款业务完成情况：
本年受理小企业贷款共19笔。其中发放小企业贷款7笔，金额7060万元；审批通过本年未发放小企业贷款2笔，金额1900万元；已完成额度审批2笔，金额4500万元；完成计划的％，办理贴现800万元，办理融票通业务2108万元。
2、对公条线存款业务完成情况：
企业存款余额万元，其中公司存款 万元，机构存款 万元，完成计划的%。
3、对公条线中间业务完成情况：
本年累计实现中间业务收入万元，完成计划的。其中公司条线万元，完成计划的。机构条线万元，完成计划的。小企业条线万元，完成计划的。
4、对公账户业务完成情况：
本年共开立对公账户 户，其中基本账户 户、一般账户 户、专用账户 户、临时账户 户，完成计划的 %。累计开户共650户，占全辖账户的，在我市银行对公账户保有量排名第二名。
对公业务在当地横向比较优势明显，贷款本年新增在当地占第一位，存款余额和本年新增在当地均为第二位，较以前年度分别增加了一个位次。系统内纵向比较有强有弱，对公业务八个考核单位排名分别为企业存款第一位，开户为第六位，贷款为第六位，中间业务收入为第六位，除企业存款外，其他项较弱，中间业务收入和对公贷款未完成核定任务。
二、采取的措施和办法
1、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于2011年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础上,深入研究行业发展趋势,有针对性啲做好目标客户营销。
2、与会计柜台人员密切配合，统一认识，最大限度地满足客户需求，通过良好的服务态度、优质的服务质量和高效的结算效率吸引客户，积极与客户建立良好的银企关系。